FOIRE AUX QUESTIONS & NOS RÉPONSES

Vous avez des questions concernant la commande, le paiement, ou, plus généralement Neamedia ? Nous avons rassemblé un certain nombre de questions que vous nous posez fréquemment. Si vous n’avez pas réussi à trouver la réponse à votre question, notre service client se tient à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) par mail à helpdesk@neamedia.fr ou au 01.42.08.70.16.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS D’ORDRE GÉNÉRAL

  • QUI SOMMES-NOUS ?

Neamedia, c’est une équipe de passionnés de beaux objets, qui, depuis plus de 10 ans, conçoit et réalise pour ses clients (éditeurs, marques de luxe, artistes contemporains) des objets hors du commun.

Avec le temps, de véritables savoir‐faire de fabrication se sont affirmés, notamment dans les sculptures de grande taille, de très haute qualité. Pour valoriser cela, nous avons donc naturellement décidé de lancer un département LifeSize Collection, dont l’objectif est de proposer des sculptures design haut de gamme, de 80 cm à 110cm, en séries limitées et numérotées.

En collaboration avec le sculpteur Mathieu Charoy et avec le soutien des héritiers de Saint-Exupéry, nous avons donc créé dans notre atelier parisien une sculpture originale, design du Petit Prince.

                                                            

  • QU’EST-CE QUE LE CERTIFICAT AUTHENTICITÉ ?

Toutes nos sculptures sont livrées avec un certificat d’authenticité. Ce document, que vous trouverez sous enveloppe dans le carton d’emballage du produit, est à conserver. Il vous permettra d’attester de l’authenticité de votre sculpture.

  • POURQUOI NOS SCULPTURES SONT-ELLES NUMÉROTÉES ?

Toutes nos sculptures sont éditées en séries limitées. L’étiquette qui figure sous la statue permet de connaître son numéro de série.

  • QUELS SONT LES CONSEILS POUR ENTRETENIR VOTRE SCULPTURE?

La finition laquée ultra-brillante de nos sculptures ne demande pas de soins particuliers. Cependant, afin qu’elle garde son éclat, nous vous conseillons simplement de la dépoussiérer régulièrement avec une lingette antistatique, et d’éviter une exposition trop longue et trop intense au soleil. De même nous déconseillons l’exposition de la statue aux intempéries et aux changements de températures trop importants.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS CONCERNANT LES COMMANDES

  • COMMENT PUIS-JE COMMANDER?

Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur le bouton « Valider et payer ». Une nouvelle fenêtre s’affiche, dans laquelle il vous est demandé d’indiquer vos adresses de facturation et de livraison. Si votre adresse de facturation diffère de votre adresse de livraison, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de livraison. Après avoir fourni ces informations, vous pouvez procéder au règlement et sélectionner votre moyen de paiement. Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez envoyer votre commande. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • QUE COMPRENNENT LES PRIX INDIQUÉS SUR LE SITE ?

Les prix indiqués sur le site sont indiqués en euros et s’entendent T.T.C (Toutes Taxes Comprises). Ils ne comprennent pas les frais de livraison facturés en supplément et qui sont indiqués avant validation de la commande (pour les livraison hors France Métropolitaine et Europe). Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l’intérieur de l’Union Européenne. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des produits du catalogue.
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le client devra acquitter les droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du client, sauf indication contraire. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.

  • COMMENT PUIS-JE CONSULTER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez à tout moment connaître le statut de votre commande en envoyant un e-mail à l’adresse helpdesk@neamedia.fr. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans votre message.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS CONCERNANT LE PAIEMENT

  • QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR NEAMEDIA ?

Vous êtes libre de régler votre commande en ligne par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ou par Paypal. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande. Pour les paiements par chèque (domicilié en France) ou par virement interbancaire, vous pouvez demander un bon de commande par mail à helpdesk@neamedia.fr.

  • LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ET AUTRES TRANSACTIONS EST-ELLE GARANTIE SUR VOTRE SITE ?

Toutes vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données. Pour sécuriser vos données lors du paiement en ligne, notre interface de paiement utilise des techniques de cryptage avancées comme le Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole standard qui assure l’échange sécurisé de données. La totalité de vos données fournies lors de la commande seront soumises à un cryptage.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL PRÉVOIR POUR LA LIVRAISON DE MON (MES) ARTICLE(S) ?

Nous nous engageons à vous livrer vos articles au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Bien entendu, il s’agit d’un délai maximum, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison dans les plus brefs délais. Le temps prévu de livraison figure également dans la confirmation que vous recevez après avoir effectué votre commande. Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande par mail en envoyant un message à helpdesk@neamedia.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

  • QUE SE PASSE-T-IL SI MON ARTICLE N’EST PAS DISPONIBLE ?

Il existe deux cas de figure : soit l’article sélectionné est momentanément en rupture de stock, soit il n’est plus disponible car la série limitée est épuisée. Dans le cas premier, nous mettons tout en œuvre pour limiter les ruptures de stock et vous offrir une livraison la plus rapide possible. Nous éditons des séries limitées, toutes couleurs confondues. Dans le second cas il est donc possible que certains articles soient épuisés, mais toujours disponibles en d’autres coloris. N’hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner sur la disponibilité de nos sculptures.

  • COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EXPÉDIÉS ?

Votre commande est soigneusement emballée par notre prestataire logistique avant d’être transportée à votre domicile ou à l’adresse de livraison spécifiée au moment de la commande, si celle-ci diffère de l’adresse de facturation.

  • COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EMBALLÉS ?

Nos sculptures sont placées dans une coque de protection afin de garantir leur sécurité, et emballées dans un carton.

  • QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ?

Nous vous conseillons de bien examiner le produit lors de sa livraison. Si vous remarquez des dégradations sur la sculpture, refusez la livraison et/ou adressez vos réserves manuscrites précises et datées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison des produits, et adressez-en une copie à Neamedia.

  • COMBIEN COÛTE L’EXPÉDITION ?

Le coût de l’expédition varie en fonction de la zone de livraison. Il est indiqué avant le paiement, dans la page de confirmation de commande.

  • EXPÉDIEZ-VOUS ÉGALEMENT HORS DE FRANCE ?

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’Union Européenne. Pour vous faire livrer dans une autre zone, n’hésitez pas à contacter notre service logistique qui étudiera votre demande, du lundi au vendredi (de 10h à 12h et de 14h à 18h) par mail à helpdesk@neamedia.fr ou au 01.42.08.70.16.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS CONCERNANT LES ÉCHANGES ET RETOURS DE PRODUITS

  • Y A-T-IL UNE DATE LIMITE DE RETOUR ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, le bon de livraison faisant foi, pour exercer votre droit de rétractation en nous adressant un courrier ou un e-mail. Le retour des articles s’effectue à vos frais.

  • QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Après réception et vérification de l’état de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours maximum.

Veuillez noter qu’un virement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu’un virement direct sur votre compte bancaire. Les délais de remboursement par virement dépendent de votre banque et de votre prestataire de carte de crédit.

NOS RÉPONSES AUX AUTRES QUESTIONS

  • JE SOUHAITERAIS TRAVAILLER EN PARTENARIAT AVEC NEAMEDIA. À QUI DOIS-JE M’ADRESSER ?

Pour toute demande de partenariat commercial, veuillez nous contacter à cette adresse: alban_lifesize@neamedia.fr.

NOS RÉPONSES AUX QUESTIONS CONCERNANT NOS COORDONNÉES

  • COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Votre question ne figure pas dans notre « foire aux questions » ? N’hésitez-pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse helpdesk@neamedia.fr ou par téléphone au numéro suivant : +33(0)1.42.08.70.16 (ouvert de 10h à 12h et de 14h à 18h). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Close Cart